导 语

6月24日，北师大中国公益研究院理事机构腾讯公益基金会举办的“腾讯公益开放日2025”（以下简称“开放日”）在北京举行。此次开放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”为主题，在活动现场，腾讯公益集中发布15款公益数字化系列工具，包括AI公益应用在内的多款产品首次集体亮相，全面覆盖公益项目执行全链路及捐赠人服务等核心业务场景，让公益执行更高效、信息反馈更及时、捐赠体验更流畅，以科技助力公益行业的数智化转型升级。

本次开放日聚焦公益机构核心业务链路，涵盖机构数据查询工具、物资执行工具、视频号公益创作服务等数字化工具，以及公益AI问答助手、AI 辅助优化工具、ima 共享知识库等 AI 创新应用。通过数字化工具和ai技术，打破传统局限，提升公益体验的高效性、透明度与信任度，重塑公益生态，期待为行业发展注入新动能。

腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红在开放日现场发表了以 “重新想象公益”为主题的演讲，“这些公益数字化工具产品的设计，在我看来，其实是完成了两件重要的事情：第一，是对公益流程效率的提升。当然，如果没有公益行业伙伴，没有在地执行机构或者物流伙伴的共同配合，我们是无法实现这个目标的，这也就是我们经常提到的“共创价值”。第二，是我们把公益行业和商业领域之间彼此独立的、断点的公益行为都接连了起来，形成并放大了公益合力，这使得公益的广度有了倍增的可能性。”

其中“数字关爱券” 作为核心工具之一，通过微信支付身份核验与消费券功能，将传统公益捐赠中 “统一配送物资” 的模式升级为 “受助人自主选择” 的新范式。受助人可通过小程序身份校验领取数字关爱券，在指定商户按需选购商品并扫码核销，这不仅化解了传统捐赠中个性化需求难满足、物资囤积、纸质记录低效等痛点，更通过 “选择权回归” 重构公益互动生态，让受助人以平等消费者身份链接资源，推动商户从商业主体转化为社区公益共建者，成为串联困境人群、在地商业与社会组织的 “社会资源连接器”。

腾讯基金会项目经理梁旨君现场分享

当我们怀揣着善意出发，有时却会发现，美好的初衷与实际效果之间存在着不小的落差。在开放日现场，腾讯基金会项目经理梁旨君分享的两个案例，便深刻反映了传统公益捐赠模式中的困境。

在灾区，新生儿家庭急需奶粉，如果统一采购送去，却常出现奶粉段位与宝宝需求不匹配的情况；重阳节给老人送米面粮油，入户走访时却发现，有些老人更想要的是一个高压锅，这些统一捐赠的物资反而成了囤积物，甚至过期。

当善意变成 “负担”，当好心没能解决问题反而带来困扰，该如何破局？

针对这些问题，腾讯基金会给出了创新解法 —— 数字关爱券，将选择权交还给受助人。这一探索始于积石山地震，当时灾区新生儿妈妈急需奶粉，从最初的纸质兑换券到引入微信支付功能的电子关爱券，看似小小的改变，却带来了显著成效。受助人能自主选择合适的奶粉，物资从本地合作商家购买响应迅速，所有信息数字化记录留痕，一举解决了传统模式的三大痛点，成功为 4512 个新生儿家庭提供支持，也验证了这一模式的强大生命力。 

数字关爱券的运作流程清晰且高效。公益机构在管理后台发起活动、录入商家、充值、配置关爱券并录入受助人信息；受助人在小程序端刷脸核验身份领取关爱券，到指定商家按需选购商品并核销支付；商家在小程序端报名入驻，审核通过后为持券受助人提供服务，资金实时到账。腾讯基金会打造的多端操作平台，让各方参与都便捷高效。 

而数字关爱券的价值远不止于流程优化和效率提升，它更是深刻改变了公益的互动模式。它构建起平等、尊重、激发主体性的互动空间，受助人不再是被动接受 “施舍” 的对象，而是拥有自主消费权利的平等个体；在地商户也不再是单纯的捐赠者，在与受助人的真实连接中，激发出参与社区建设、回馈社会的热情。

目前，腾讯基金会依托数字关爱券能力，已在 11 个省份的社区落地，支持多场景的困境人群帮扶项目。数字关爱券起初只是为了让受助人拥有选择权的小工具，但在实践中，它已经发展成为一个强大的“社会资源连接器”。我们期待与更多伙伴携手，共同构建一个更有温度、更可持续的公益生态。

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统筹：高华俊

责编：李静 张栋

文章来源：腾讯公益慈善基金会