2024年第30期 | 总第632期 | 7.22-7.28 

事件概览

本周亮点

北京 | 首个社区普惠型养老育幼一体化试点开园

北京 | 红星美凯龙启动“适老宜居关爱计划”，打造京城首个适老化家居体验中心

江苏 | 广电总台重磅上线全国首个乐龄陪伴式媒体服务平台《老开心啦》

本周数据

国家医疗保障局 | 2023年49个试点城市享受长期护理保险享受待遇人数134.29万人，长期护理保险定点服务机构8080家，护理服务人员30.28万人

黑龙江 | 各县（市）建有养老机构1048个，床位9.44万张，入住老年人4.95万名，入住率52.43%

湖北 | 60岁及以上人口占比23.6%，加快构建老年友好型社会——全省养老床位达到50万张

本周动态

市场动态

中国太平 | 保险公司竞逐万亿养老赛道，中国太平养老社区再下一城

工商银行 | 广东工行推出“企慧宝”智慧长者饭堂系统

中国太保 | 投资3亿元在苏州成立养老公司

国寿健康 | 投资1亿元高端养老公寓落地昆明

广东 |《老年大学健康课》正式发布暨幸福银发共建计划启动仪式盛大举行

政府动态

发改委 | 发布《关于全面推动基础设施领域不动产投资信托基金（REITS）项目常态化发行的通知》，正式把养老设施、文化旅游基础设施、园区基础设施等纳入REITS范围

民政部 | 发布《养老机构设施设备配置》等5项养老行业最新标准，8月1号起实施

全国老龄工作委员会 |《关于开展2024年全国“敬老月”活动的通知》

北京怀柔 | 已建101个农村邻里互助养老服务点

山西 |《关于印发<“个人养老服务”联办服务实施方案><“养老机构补贴申领”联办服务实施方案>的通知》，在太原、大同、阳泉、长治、晋城5市试点开展联办服务

上海徐汇 | “乐学大家”助力老年人跨越“数字鸿沟”

浙江 |《关于印发<浙江省发展老年助餐服务行动实施方案>的通知》，到2027年底老年助餐有需求的村（社区）基本覆盖

贵州遵义 | 多维度破解失能老年人养老难题

山东日照 |《日照市推进养老服务高质量发展若干措施》出台

湖北荆门 | 印发《荆门市长期护理保险失能等级评估实施细则（试行）》《荆门市长期护理保险失能等级评估机构定点管理实施细则（试行）》

广西 | 关于印发广西壮族自治区养老服务补贴管理办法（试行）的通知

社会动态

《中国阿尔茨海默病报告2024》：我国现存的AD及其他痴呆患病人数为1699万例

《中老年人主动健康管理指数报告》：“京、沪、深、津、穗”主动健康管理指数位列前

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》：72%客服中心具备自动识别老年客户功能

本周亮点

北京 | 首个社区普惠型养老育幼一体化试点开园

7月22日，全市首个社区普惠型养老育幼一体化试点——德宝托育中心正式开园，当天被授牌为北京市社区儿童中心。该托育中心位于西城区德胜街道新北社区养老服务驿站，新外大街甲8号16底商1-3门，面积386平方米。目前，可提供活动空间约180平方米，共30个托位。设置感统训练区、绘本阅读区、娃娃扮演区、乐高拼图墙等多元功能区域；阅读区、文娱活动区可供老幼共享。该托育中心开展全日托、半日托、计时托等托育服务，委托三方进行运营并按照普惠托育收费标准收取看护及配餐费用。同时，依托养老服务机构的专业医疗、照护服务，开展健康指导、家庭教育指导。利用现有“父母食堂”养老助餐服务场地及空闲时段，开设“健康讲堂”“育幼讲堂”等，实现专业化养老、育幼照护资源的叠加，预计服务惠及200余户家庭。（京报网）

北京 | 红星美凯龙启动“适老宜居关爱计划”，打造京城首个适老化家居体验中心

北京首个适老化家居体验中心在北京红星美凯龙至尊Mall开业，将为居家养老提供专业的适老化家装设计、适老化产品及适老化服务，以及专业的场景体验和解决方案。同时，由北京朝阳区劲松街道支持，红星美凯龙北京市营发中心和松下康养、海尔康养、三翼鸟、科医博，联合发布“适老宜居关爱计划”也宣告正式启动，将走进社区，以一系列关爱老人居家养老的公益活动，助力居家养老生活品质提升。（北京商报）

江苏 | 广电总台重磅上线全国首个乐龄陪伴式媒体服务平台《老开心啦》

7月26日，全国首个以“乐龄陪伴”为核心的媒体服务平台《老开心啦》闪亮登场，在江苏广电总台举行了一场别开生面的上线仪式。《老开心啦》是在省人大社会建设委员会、省委宣传部、省民政厅、省广电局等有关部门，中国广播电视社会组织联合会、江苏省老龄事业发展研究会等行业协会的关心指导下，以深耕民生领域二十余年的江苏城市频道为主单元，推出的乐龄陪伴式媒体服务平台，是总台学习贯彻党的二十届三中全会部署要求的实际行动。（扬子晚报）

本周数据

国家医疗保障局 | 2023年49个试点城市享受长期护理保险享受待遇人数134.29万人，长期护理保险定点服务机构8080家，护理服务人员30.28万人

基本医疗保险运行安全稳健。截至2023年底，全国基本医疗保险（以下简称基本医保）参保133389万人。2023年，全国基本医疗保险（含生育保险）基金总收入33501.36亿元，全国基本医疗保险（含生育保险）基金总支出28208.38亿元，2023年统筹基金当期结存5039.59亿元，累计结存33979.75亿元。

长期护理保险试点稳步推进。2023年，49个试点城市参加长期护理保险人数共18330.87万人，享受待遇人数134.29万人。2023年基金收入243.63亿元，基金支出118.56亿元。长期护理保险定点服务机构8080家，护理服务人员30.28万人。（国家医疗保障局）

黑龙江 | 各县（市）建有养老机构1048个，床位9.44万张，入住老年人4.95万名，入住率52.43%

近年来，黑龙江省重点围绕解决农村养老服务资源短缺问题，着力加强制度保障，从设施规划、配建标准、智慧化建设等方面，将农村养老服务与全省养老服务体系建设通盘考虑，统筹作出安排部署。特别是今年，出台并实施了《黑龙江省居家和社区养老服务条例》，以立法形式推动城乡居家和社区基本养老服务工作。目前，各县（市）建有养老机构1048个，床位9.44万张，入住老年人4.95万名，入住率52.43%。其中，乡镇建有养老机构207个，床位2.07万张，入住老年人0.92万名，入住率44.44%。全省9026个村设有5229个互助养老服务点，7845个村开展了老年人互助养老服务，形成“县级敬老院为骨干、乡镇特困供养机构为网点、辐射农村幸福大院”的农村三级养老发展格局。（江西民政）

湖北 | 60岁及以上人口占比23.6%，加快构建老年友好型社会——全省养老床位达到50万张

7月24日，湖北省政府新闻办召开新闻发布会，介绍老龄事业发展状况。截至2023年底，全省常住人口5838万人，其中60岁及以上人口1378万人，占23.6%。湖北省实施积极应对人口老龄化国家战略，推进基本养老服务体系建设，大力发展银发经济，加快构建老年友好型社会。

目前，全省养老床位总数达到50万张、养老机构护理型床位占比超过60%、有集中供养意愿的特困人员全部集中供养、社区日间照料设施全覆盖等主要建设指标基本完成。在农村，我省积极探索农村福利院公建民营等改革模式，已有77个县（市、区）实现失能特困人员县级集中照护；探索农村互助养老模式，“十四五”以来投入8000万元，改造提升800个农村互助照料中心。

湖北省确定5个市州为省级医养结合试点，探索形成“医办养”“养办医”“医养融合”“医养签约”四路并进的医养结合服务模式，并在全省推广。省财政每年安排2000万元，用于培育建设一批综合能力强、群众满意度高、社会效益好的医养结合机构。卫健部门推动基层医疗卫生机构改扩建一批医养结合服务设施。去年以来，全省共落实医养结合服务120万人次，失能老人评估登记6.5万人，170个村（社区）开展老年人心理评估和随访管理，8个市州试点开展老年痴呆防治工作，开发推广全省医养结合机构电子地图，提供网上指引服务。

近年来，湖北省培育积极乐观、健康向上的老年生活观，全方位构建老年友好型社会，已成功创建138个全国示范性老年友好型社区。（荆楚网）

01 市场动态

中国太平 | 保险公司竞逐万亿养老赛道，中国太平养老社区再下一城

7月20日，中国太平·芙蓉人家康养社区在成都市温江区正式投入运营，这是中国太平在四川落地的首个康养社区项目，该项目总床位数3000余张，集养老公寓、旅居型养老酒店等产品业态为一体。截至2024年6月，中国太平“自有＋第三方合作”康养社区达到63家，覆盖25省（直辖市）51市。（每日经济新闻网）

工商银行 | 广东工行推出“企慧宝”智慧长者饭堂系统

近日，工商银行惠州分行与惠州市民政局举行老年助餐合作签约暨企慧宝智慧饭堂综合服务方案发布仪式，旨在共同依托智慧长者饭堂提升老年助餐服务效能，惠及全市更多长者。工商银行广东省分行与惠州市民政局合作共同研发“企慧宝”智慧长者饭堂系统，通过人脸识别等技术助力长者饭堂智能高效、管理透明。据悉，有了数字赋能，来长者饭堂的老年人凭借电子社保卡、身份证“一次验证”就可长期“刷脸吃饭”，还有亲友充值、送餐上门等便捷服务；民政部门则可通过系统实现多层级管理，实时查看支付明细、补贴明细等，确保补贴资金发放真实性、准确性，助力长者饭堂高效透明管理。除了惠州，目前该系统还在中山、阳江、梅州等城市的50余家长者饭堂试点落地。（中国新闻网）

中国太保 | 投资3亿元在苏州成立养老公司

2024年7月22日，中国太平洋保险（集团）股份有限公司（简称中国太保）宣布在苏州投资成立一家养老公司，注册资本高达3亿元人民币。这一举措引发了业内外的广泛关注，也标志着中国保险巨头在养老市场的又一重大布局。

中国太保此次投资的3亿元人民币将主要用于养老公司的基础设施建设和服务体系完善。根据相关资料显示，中国太保计划在苏州建立一站式的综合养老社区，涵盖生活护理、医疗康复、文化娱乐等多种服务。这样的综合社区不仅能为老年人提供舒适的居住环境，还能通过医养结合的方式，从根本上解决老年人健康管理和生活照护的难题。（同花顺财经）

国寿健康 | 投资1亿元高端养老公寓落地昆明

日前，云南省公共资源交易平台发布《国寿嘉园·昆明长者公寓设计服务》招标计划，该项目招标人为国寿（昆明）健康养老服务有限公司，将于8月份进行招标，项目位于滇池路，建筑面积约1.5万平方米（共7层），总投资约1亿元。

据了解，国寿嘉园是中国人寿旗下国寿健投公司高品质养老运营服务品牌，主打大健康养老概念，在天津、苏州、海南、深圳、成都、青岛、杭州都有养老项目，今年将落地昆明。（昆明信息港）

广东 |《老年大学健康课》正式发布暨幸福银发共建计划启动仪式盛大举行

为深入实施健康中国战略，助力推进我省老龄事业发展，积极践行“积极老龄观、健康老龄化”，2024年7月20日上午，广东广播电视台珠江经济台、广东广播电视台老年大学携手广东省内各老年大学、三甲医院和康朝药业有限公司、广州市海王星辰医药连锁有限公司等单位，在广州市越秀区人民北路686路广东广播中心，隆重举办“心有力量 快乐健康《老年大学健康课》正式发布暨幸福银发共建计划”启动仪式。

 “幸福银发共建计划”旨在打造全国首档面向老年大学学员的健康科普融媒节目——“心有力量 快乐健康”《老年大学健康课》。它将三甲医院的专业力量、老年大学的教育力量、媒体的传播力量、大健康企业的服务力量等联结为一体，以《老年大学健康课》为科普平台，共同打造“医康养学乐”老年健康服务新模式。（中国日报网）

02 政府动态

发改委 | 发布《关于全面推动基础设施领域不动产投资信托基金（REITS）项目常态化发行的通知》，正式把养老设施、文化旅游基础设施、园区基础设施等纳入REITS范围

2024年7月26日，发改委投资司发布《关于全面推动基础设施领域不动产投资信托基金（REITS）项目常态化发行的通知》，正式把养老设施、文化旅游基础设施、园区基础设施等纳入REITS范围。这为重资产养老项目融资提供新路径（特别实在养老机构预收费收紧的大环境下），可通过将养老设施打包成REITS产品，在金融市场进行发售，一次性回收大部分项目投资成本，解决重资产养老项目投资回收难的问题。文件要求，对于首次发行基础设施REITs项目，当期目标不动产评估净值原则上不低于10亿元（租赁住房项目和养老设施项目不低于8亿元）。

民政部 | 发布《养老机构设施设备配置》等5项养老行业最新标准，8月1号起实施

 近日，《养老机构设施设备配置》《养老机构服务安全风险评估指南》《老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范》《老年人居家环境适老化改造通用要求》《居家与养老机构适老产品配置要求》等5项行业标准公开发布，将于8月1日起实施。（学会之声）

全国老龄工作委员会 |《关于开展2024年全国“敬老月”活动的通知》

近日，全国老龄工作委员会发布关于开展2024年全国“敬老月”活动的通知，2024年全国“敬老月”活动主题是“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”，活动时间为2024年10月1日至31日。

根据通知，今年的全国“敬老月”活动共包括五项内容：动员各界力量，开展走访慰问和关爱帮扶；丰富文体活动，促进老年人社会参与；优化为老服务，保障老年人合法权益；普及健康知识，提高老年人健康水平；强化宣传倡导，营造敬老爱老助老社会氛围。（公益时报）

北京怀柔 | 已建101个农村邻里互助养老服务点

为做好农村普惠型养老服务，建设互助性养老服务体系，怀柔区民政局以“政府支持、乡镇街道统筹”“党建引领、一村一策”“党员为主、志愿参与”“弘扬传统、适当激励”为原则，以建设农村邻里互助养老服务点为手段，探索出了解决农村养老问题的新思路、新办法。上半年，该区新建互助点15个，目前全区共有互助点101个。（北京社区报）

山西 |《关于印发<“个人养老服务”联办服务实施方案><“养老机构补贴申领”联办服务实施方案>的通知》，在太原、大同、阳泉、长治、晋城5市试点开展联办服务

近日，山西省民政厅、省公安厅、省财政厅、省人社厅、省卫健委、省审批服务管理局联合发布《“个人养老服务”联办服务实施方案》《“养老机构补贴申领”联办服务实施方案》，今年在太原、大同、阳泉、长治、晋城5市试点开展联办服务，2025年将向全省推广。

方案明确，“个人养老服务”和“养老机构补贴申领”纳入市、县级政务服务大厅“高效办成一件事”专窗受理，并公示每个项目办理流程和所需资料。老年人、养老机构也可以通过山西省政务服务网、山西政务（微信、支付宝）小程序及“三晋通”APP，在“高效办成一件事”专区线上申办。各部门实行线上联办、线上联审。申请人或相关部门可以通过省一体化政务服务平台，实时查询各部门办理进度及办理结果。

据了解，个人养老服务联办服务，包括职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、老年人健康管理、老年人能力评估、高龄津贴、护理补贴、家庭养老支持服务、特殊困难老年人供养、计划生育特殊家庭老年人优先入住公办养老机构等事项。养老机构补贴申领服务，包括养老机构建设补助、贷款贴息、床位补贴、运营补贴四个事项。（山西省民政厅）

上海徐汇 | “乐学大家”助力老年人跨越“数字鸿沟”

2018年，漕河泾街道社区（老年）学校启动了“乐学大家”数字化学习平台。2019年，该平台正式挂靠在漕河泾街道微信公众号“汇聚漕河泾”下，成为常驻栏目，实现了老年数字教育的实际落地。截至今年6月，平台已呈现近30门课程，约100课时的线上教学内容，实名注册老年学员达到4072人，最高在线观看率达2700人次，为老年人跨越数字鸿沟和老年数字教育进社区工作奠定了坚实基础。（幸福老年网）

浙江 |《关于印发<浙江省发展老年助餐服务行动实施方案>的通知》，到2027年底老年助餐有需求的村（社区）基本覆盖

近日，经省政府同意，浙江省民政厅等12部门印发了《浙江省发展老年助餐服务行动实施方案》。实施方案聚焦老年人就餐实际困难，积极构建覆盖城乡、布局合理、共建共享的老年助餐服务网络，推动老年助餐服务方便可及、经济实惠、安全可靠、持续发展。

《实施方案》明确了浙江省老年助餐服务工作的阶段性目标。到2025年底，进一步向城乡社区延伸服务，全省助餐服务网络基本形成，服务对象有效扩面。到2027年底，老年助餐有需求的村（社区）基本覆盖，多元供给、可持续发展能力得到巩固，老年人就餐便利度、满意度明显提升。

《实施方案》主要部署了以下四项重点任务。一是规范老年助餐服务。二是因地制宜采取助餐模式。三是推动老年助餐可持续。四是加强助餐服务监管。（浙江省民政厅）

贵州遵义 | 多维度破解失能老年人养老难题

贵州省遵义市聚焦养老服务体系建设，以老年群体中的失能、半失能老年人为服务重点，有效破解失能老年人“养老难”的瓶颈问题。

遵义市创新实施“集中供养+居家救助”模式，将全市乡镇敬老院、日间照料中心、农村幸福院和公（民）办养老机构，整合打造成颐康养中心、养老服务中心和养老服务驿站三种类别，把居家、社区、机构养老与民政兜底和公益属性结合起来，对特困供养人员和部分低保对象中因病、因残导致失能或半失能的困难老人实施兜底帮扶，形成了“中心城区为重点、县城为依托、乡镇为网格”多层次、广覆盖的养老服务格局。

遵义市探索实施“需求评估+医养服务”模式，将特殊困难失能老人需求评估、医养结合服务作为提升关爱失能老人的“快捷键”，打造“小城养老”全流程、全链条、全周期的新型服务模式。

遵义市系统实施“精准照护+时间银行”模式，将“技能培训、心理健康、喘息服务、精品街区、长者食堂”等板块内容整体融入“小城养老”体系，解决失能老年人“数字鸿沟”问题。（中国新闻网）

山东日照 |《日照市推进养老服务高质量发展若干措施》出台

近日，日照市政府办公室印发实施《日照市推进养老服务高质量发展若干措施》（以下简称《若干措施》），全面部署开展养老机构固本强基、居家社区扩围增效、医养康养提质赋能、农村养老提档达标、养老人才提升培育、养老服务质量提升、养老产业提速发展等七大行动。

《若干措施》强调发挥公办养老机构兜底保障作用，不断增加普惠养老服务供给。探索以政府补助、慈善救助、个人自助、企业让利等方式支持有集中托养意愿的经济困难、低保边缘等失能老年人入住护理型养老机构或享受居家上门服务。探索资金筹集“六助”机制助力农村“长者食堂”可持续运营，加强全国示范性老年友好型社区创建。探索开展养老床位、医疗床位、家庭养老床位、家庭病床、安宁疗护床位等行动试点。建立城乡养老机构帮扶激励机制，通过连锁运营、驻点帮扶、技术指导、资金捐助、物资捐赠、合作开展项目、资源共享等方式支持农村养老机构建设和运营。加快养老服务人才培育，不断提高养老服务人员的社会认可度和职业荣誉感，为养老服务人才成长创造良好的社会氛围和条件。设立市县两级养老服务专项资金，安排社会福利事业彩票公益金支持发展养老服务。（大众网）

湖北荆门 | 印发《荆门市长期护理保险失能等级评估实施细则（试行）》《荆门市长期护理保险失能等级评估机构定点管理实施细则（试行）》

近日，荆门市医疗保障局、荆门市财政局联合印发《荆门市长期护理保险失能等级评估实施细则（试行）》《荆门市长期护理保险失能等级评估机构定点管理实施细则（试行）》，对长护险失能等级评估的定点评估机构、评估人员、评估标准和评估流程、监督管理等事宜提出具体要求。

其中，对于评估人员的相关规定中提出，市医保部门建立全市评估人员库，按一人一档建立工作业绩、诚信服务、培训考核及奖惩等评估人员个人档案。建立评估人员年度考核机制，对连续两年考核不合格的，退出评估人员库管理，不再从事失能等级评估工作。（荆门市人民政府）

广西 | 关于印发广西壮族自治区养老服务补贴管理办法（试行）的通知

《办法》共有23条，主要内容包括：

（一）补贴适用的对象和种类。《办法》明确了补贴对象为企事业单位、社会团体、个人或其他社会力量利用非政府性资金举办，并经民政部门备案，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的养老机构；养老机构从业人员是在民政部门备案的养老机构中从事养老护理工作的人员（不含事业单位在编人员）。明确了补贴包括民办养老机构建设补贴、民办养老机构运营补贴，养老机构从业人员岗位津贴三类。

（二）补贴标准。民办养老机构新增床位按照自建或购置给予每张床位5000元补贴；属于租赁且租期5年（含）以上的给予每张床位3000元补贴；采取公建民营模式经营管理的养老设施，装修及设施设备均由运营方投资的，给予每张床位3000元补贴。运营补贴针对明确的4类失能老年人，采取养老机构等级、老年人能力等级相结合的方式，区分20个档次给予每人每月60-190元不等补贴。符合条件的养老机构从业人员每人每月给予50-400元岗位津贴。（广西壮族自治区民政厅）

03 社会动态

《中国阿尔茨海默病报告2024》：我国现存的AD及其他痴呆患病人数为1699万例 

近日，《中国阿尔茨海默病报告2024》发布会在上海交通大学医学院附属仁济医院召开，该报告由仁济医院牵头，联合中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心、上海市精神卫生中心、复旦大学公共卫生学院等多家相关机构共同编撰完成。

《中国阿尔茨海默病报告2024》显示，我国现存的AD及其他痴呆患病人数为1699万例，患病率、死亡率略高于全球平均水平。1990至2021年，我国AD及其他痴呆的粗发病率由59.8/10万增长到204.8/10万，增长242.5%。年龄标化后，标化发病率总体呈现波动式缓慢上升的趋势，其中女性的标化发病率由135.4/10万增长到171.8/10万，增长26.9%；男性的标化发病率由100.2/10万增长到126.5/10万，增长26.2%。女性AD及其他痴呆的发病率和标化发病率高于男性。报告指出，从认知正常到AD通常会经历5个状态。由于目前AD的发病机制尚不明确，缺乏治愈AD的治疗手段，因此疾病一旦进展为AD将不可逆转。 

《中国阿尔茨海默病报告》自2021年至今已发布四期，本报告动态跟踪报道了我国和全球的AD及其他痴呆的疾病负担比较、死亡情况、发病率及患病率变化；总结了国内神经影像学检查、神经心理测评、体液标志物、基因检测现状，全面揭示中国AD的诊疗现状以及现有的社会卫生资源，满足了相关人群的信息需求，如提供就医、保险条款、医疗资源配置现状及相关护理等公共支持信息，并应用互联网技术支撑，提供了“记忆门诊地图”和上海脑健康联盟认知地图。该报告对业内工作者具有重要的指导意义，为AD的防治提供了技术指导和有力的数据支持，为政府制定相关卫生政策提供专业数据平台，在国际神经科学研究领域提供了中国阿尔茨海默病数据。（中国日报网）

《中老年人主动健康管理指数报告》：“京、沪、深、津、穗”主动健康管理指数位列前   

在7月24日“国际自我保健日”到来之际，由人民网·人民健康发起、第一财经及中国老年保健协会支持的“健康中国，健康乐龄，从主动管理开始”圆桌沟通会召开。会上公布了《中老年人主动健康管理指数报告》，该报告由第一财经联合健闻咨询发布，国家信息中心数字中国研究院副院长陈沁博士团队全程参与和支持报告撰写，通过数据分析及多位专家访谈，发掘中老年人主动健康现状和趋势变化，助力精准对症施策。   

《报告》显示，从城市排名来看，北京、上海、深圳、天津、广州位列此次中老年人主动健康管理指数前五名。从区域来看，京津冀地区中老年人主动健康管理水平较高。从不同管理维度来看，各地中老年人主动健康存在较明显的‘偏科’行为。例如，生活方式上，东北、华东及川渝地区中老年人偏爱运动，东北、华北及东南地区中老年人更喜‘食补’，京津冀和珠三角地区有抽烟与喝酒不良习惯的中老年人相对更少；疾病预防上，我国50岁及以上中老年人对于三种常见感染性疾病（带状疱疹、肺炎、流感）预防意识有待提升，相关疫苗的知晓度和接种意愿度不高，有待进一步加强科普和宣传推动；慢性病管理方面，对体检和慢性病管理的重视程度有所提高，但对不同慢性病管理的积极性差异较大，比如，中老年人会倾向于更积极管理高血压和心脏病，但对消化系统疾病和关节炎等慢病，超过30%的中老年人选择不采取任何治疗。（中国新闻周刊）

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》：72%客服中心具备自动识别老年客户功能    

2024年7月22日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》，这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。客服中心与远程银行把做好客户服务、提升客户体验作为高质量发展的“试金石”，深化服务模式与场景创新，做好养老金融和普惠金融大文章。2023年，参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务，72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。（AgeClub）    

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统筹：高华俊

责编：李静 张栋

编辑：李小楠

文章来源：养老研究中心