案例背景

2020年9月开学，初中二年级的小董（14岁）一直没来上学，学校打电话联系不上他的父母，于是找到了社区，希望儿童主任能够跟进该情况。

服务过程

接到学校报告的情况后，社区儿童主任张邦涛没有着急找小董进行劝返工作，而是通过与小区的组长沟通，了解儿童家里的详细情况。

原来，小董的父亲去世后，小董一直和母亲生活。在母亲改嫁后小董的行为突然发生巨大变化，对上学提不起兴趣，喜欢和年龄大一些的伙伴在外面游逛。随后，儿童主任张邦涛又从小董爷爷奶奶那里得知，虽然小董的妈妈会偶尔回来，但大部分时间只有爷爷奶奶陪着小董。

在了解小董的基本情况后，张邦涛把小董约了出来，去了解他的真实想法，小董也说了心里话。

小董认为原本很幸福的家庭，在父亲去世后母亲就很少关心自己的学习了，久而久之，自己也就不在乎学习。看到别的小朋友每天上学放学都有人接，只有自己是一个人，内心感到很孤独。

通过这次与小董的沟通，张邦涛决定再单独和小董的妈妈聊聊。妈妈说，丈夫去世后她也有了自己的生活，自己平时也很忙，所以没注意到孩子的情绪变化，现在感到很内疚。

全面了解所有信息后，张邦涛开始了针对小董的劝返学工作。一方面，他和小董聊了上学的重要性，并重点安抚他的情绪；另一方面，他跟小董母亲讲解了儿童青春期的心理特点，叮嘱小董母亲对孩子日常要多关注多照料，不仅要关心儿童的生活、学习，还需要关注他的情绪。

两个月时间里，儿童主任张邦涛就这样来回跑了很多次，前前后后多方交流、不断帮助小董梳理情绪和思路。时间长了，小董听进去了，最终顺利回到学校。