2025年第19期 | 总第19期 | 儿童福利专题

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深圳市运用数字化工具提升儿童保护的质效

为全面提升未成年人保护工作的精准性和时效性，广东省深圳市民政局投资350余万推出“未成年人保护个案管理系统”。该系统集监测预防、个案办理、监督指导、关爱服务等功能于一体，充分运用科技力量，为全市未成年人保护工作构建一道坚实的屏障。

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深圳市作为人口高密度的超大型城市，未成年人保护工作面临着流动儿童规模庞大、儿童问题复杂、基层力量有限等挑战，深圳市民政局推出的“未成年人保护个案管理系统”通过科技赋能与制度创新，有效提升了未成年人保护工作的精准性和效能。

多部门平台数据整合有效提升困境儿童的风险识别和监测预警。个案管理系统搭建儿童关爱服务平台，秉持“数据向上集中、服务向下延伸”的思路，对接深圳市民生诉求一体化平台、12345政务服务热线、深圳市统一政务服务APP等多个平台，整合教育、社保、网格等多部门数据，通过数据比对、工单监测快速识别潜在的困境儿童，并向儿童居住地街道实时推送风险预警信息，有效弥补传统手段在信息收集和监测预警方面的不足。“线上智能匹配+线下专业执行”的线上线下融合服务服务场景，实现了服务的高效协同与精准落地。

儿童保护个案的全链条信息管理实现了跨级信息共享和协同作业。个案管理系统依托市、区、街、社四级纵向服务体系，建立以“监测预防、强制报告、应急处置、评估帮扶、监护干预”为主要内容的基层未成年人保护机制，实现儿童保护个案从发现、评估、处置到反馈的全链条信息化管理，并构建了跨级信息共享与实时协同作业机制。具体而言，通过在市级、区级设立未成年人救助保护中心，街道成立未成年人保护工作站，街道儿童督导员和社区儿童主任实现全市街道和社区100%配置，构建四级儿童关爱保护网络，自上而下的指导提升个案处置针对性和有效性，自下而上的个案提级与跨级协办功能迅速触发跨层级、跨区域的联动响应，便于找到问题关键和及时干预，实现闭环治理效能。

创新“菜单式服务”功能，将儿童需求与多元服务精准匹配。以个案管理系统为载体，深圳市“按需点单、精准递送”菜单式服务，打造儿童关爱保护“一公里”服务圈，基层儿童工作者在个案管理过程中，可根据儿童的具体情况与个性化需求，一键申请多元化服务项目，实现到家、到社区的精准递送。这一创新服务模式不仅确保了服务资源的有效配置，更实现了对儿童问题的深度介入与精准解决，通过专业化、精准化的服务供给，为未成年人健康成长提供了有力保障。

深圳市基于“未成年人个案管理系统”实现人口密集的大型城市未成年人保护工作从风险识别、监测预警、强制报告到应急处置、评估帮扶、监护干预的全链条、跨部门、跨层级的工作机制和点单式的服务供给，具有典型示范意义。

相关链接

1.中国社会报：科技赋能个案管理 助力儿童关爱保护

2.深圳市民政局：数智赋能共护“幼苗”成长 社会合力撑起一片蓝天

3.深圳特区报：深圳设立74家街道未成年人保护工作站

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文章来源：儿童中心